Fehlerbehebung

Vorhin ging noch alles, jetzt nicht mehr? Keine Sorge! Wir wollen natürlich, dass du uneingeschränkten Zugriff auf diese Seite hast und dich in Ruhe auf den TMSnat vorbereiten kannst. Hier findest du Lösungen für die häufigsten Probleme.

Was könnte passiert sein?

  • Neues Endgerät
    Du nutzt ein anderes Gerät als sonst
  • Software-Update
    Neues Betriebssystem oder Browser-Version
  • Anderer Browser
    Du verwendest einen anderen Browser
  • Website-Update
    Wir haben neue Funktionen hinzugefügt oder ein technisches Update der Webseite durchgeführt

Häufige Probleme

Login-Probleme

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Ich kann mich nicht einloggen

Passwortmanager füllt das Feld nicht richtig aus

Versuche, deine Anmeldedaten manuell einzugeben, anstatt den Passwortmanager zu verwenden. Manchmal werden die Felder nur optisch, aber nicht tatsächlich ausgefüllt.

Passwort ist falsch gespeichert

Möglicherweise hast du aus Versehen mehrere Accounts angelegt und dein Passwortmanager hat das falsche Passwort gespeichert. Nutze die Passwort-Vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.

Caps Lock ist aktiviert

Überprüfe, ob die Feststelltaste aktiviert ist. Passwörter sind case-sensitive (Groß-/Kleinschreibung wird unterschieden).

Browser speichert alte Login-Daten

Lösche die gespeicherten Login-Daten in deinem Browser:

  • Chrome/Edge:

    Einstellungen → Datenschutz und Sicherheit → Passwörter
    Suche nach 'tmsnatvorbereitung.de' und lösche die gespeicherten Daten

  • Firefox:

    Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Zugangsdaten und Passwörter
    Suche nach 'tmsnatvorbereitung.de' und entferne den Eintrag

  • Safari:

    Einstellungen → Passwörter
    Suche nach 'tmsnatvorbereitung.de' und lösche den Eintrag

Vollzugang nicht sichtbar

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Ich sehe meinen Vollzugang nicht mehr

Mehrere Accounts angelegt

Du hast möglicherweise aus Versehen mehrere Accounts erstellt und über diesen hier keinen Zugang gekauft. Überprüfe, ob du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet hast.

Zugang abgelaufen

Wenn du deinen Zugang vor dem letzten TMSnat gekauft hast, ist er möglicherweise nicht mehr gültig. Zugänge sind zeitlich begrenzt.

Kauf gerade erst abgeschlossen

Nach einer erfolgreichen Zahlung schalten wir deinen Zugang automatisch frei, das dauert in der Regel nur wenige Sekunden. Melde dich einmal ab und wieder an, damit dein Browser den aktuellen Status lädt.

Banküberweisung noch nicht eingegangen

Bei einer Banküberweisung schalten wir deinen Zugang erst frei, wenn das Geld bei uns eingeht. Echtzeitüberweisungen erkennen wir meist innerhalb ca. einer Stunde, klassische Überweisungen dauern in der Regel 1-2 Werktage. Sobald die Zahlung ankommt, erhältst du automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.

Wichtig: Überweise genau den angegebenen Betrag und übernimm den Verwendungszweck unverändert, sonst können wir deine Zahlung nicht automatisch zuordnen. Die Überweisungsdaten haben wir dir direkt nach der Bestellung per E-Mail geschickt, du kannst sie darüber jederzeit erneut aufrufen.

Zahlung wurde abgelehnt oder abgebrochen

Wurde deine Zahlung abgelehnt oder hast du den Bezahlvorgang abgebrochen, wurde nichts abgebucht. Bei Karten- und Wallet-Zahlungen reservieren wir den Betrag zunächst nur; kommt die Zahlung nicht zustande, gibt deine Bank die Reservierung wieder frei. Eine Übersicht deiner Zahlungen findest du in deinen Einstellungen.

Was tun? Starte den Kauf einfach erneut und wähle bei Bedarf eine andere Zahlungsmethode.

Probleme beim Bezahlen

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Meine Zahlung funktioniert nicht

Karte wird abgelehnt

Aus umsatzsteuerrechtlichen Gründen können wir nur Zahlungen mit einer Rechnungsadresse innerhalb der EU annehmen. Karten, die von einer Bank außerhalb der EU ausgegeben wurden, werden deshalb abgelehnt, auch wenn du in Deutschland wohnst.

Was tun? Nutze stattdessen PayPal, Klarna oder die Banküberweisung. Prüfe außerdem, ob das Limit deiner Karte ausreicht und ob deine Bank die Zahlung in der Banking-App bestätigt haben will (3-D Secure).

Banküberweisung wird nicht angeboten

Die Banküberweisung können wir nur anbieten, wenn dein aktueller Standort und das Land deiner Rechnungsadresse übereinstimmen, da wir bei dieser Zahlungsart im Vorfeld prüfen müssen, aus welchem Land die Zahlung kommt.

Was tun? Deaktiviere ein aktives VPN, lade die Seite neu und wähle im Schritt "Deine Daten" das Land deiner Rechnungsadresse korrekt aus. Klappt es weiterhin nicht, melde dich kurz bei uns.

Überweisungsdaten nicht mehr zur Hand

Kein Problem: Wir schicken dir IBAN und Verwendungszweck direkt nach der Bestellung per E-Mail. Über den Link in dieser E-Mail kannst du die Daten jederzeit erneut aufrufen. Solange das Geld nicht eingegangen ist, kannst du die Bestellung dort auch abbrechen und stattdessen anders bezahlen.

Es wird eine laufende Bestellung angezeigt

Damit du nichts doppelt kaufst, blockieren wir einen erneuten Kauf, solange eine Zahlung noch läuft (z.B. eine Überweisung, die noch unterwegs ist). Über den angezeigten Link siehst du den aktuellen Stand deiner Bestellung und kannst sie abbrechen, wenn du sie doch nicht abschließen möchtest.

Rabatt nicht sichtbar

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Ich sehe keinen Rabatt für erneute Käufe

Falscher Account verwendet

Du hast möglicherweise aus Versehen mehrere Accounts angelegt und über diesen Account hier noch nie einen Kauf getätigt. Rabatte werden nur angezeigt, wenn du bereits früher über denselben Account einen Zugang gekauft hast.

Was tun? Melde dich mit dem richtigen Account an oder kontaktiere uns per WhatsApp oder E-Mail.

Vorheriger Kauf nicht über die Webseite

Hast du deinen letzten Zugang nicht über die Webseite gekauft, sondern zum Beispiel über die App oder per direkter Überweisung an uns, kann unser System den früheren Kauf nicht automatisch zuordnen. In diesem Fall wird dir kein Rabatt angezeigt und wir müssen manuell überprüfen, ob du Anspruch auf einen Rabatt hast.

Was tun? Kontaktiere uns per WhatsApp oder E-Mail.

Rabattcode wird nicht angewendet

Rabattcodes löst du im Checkout über "Du hast einen Rabattcode?" ein. Gilt für dich bereits ein günstigerer Preis (z.B. der Wiederholer:innen-Rabatt), bleibt automatisch der günstigere Preis bestehen, auch wenn dein Code gültig ist. Codes können außerdem zeitlich begrenzt sein oder nur einmal pro Account gelten.

Seite lädt nicht

-
Eine bestimmte Unterseite lädt nicht

Schritt 1: Seite neu laden

Drücke die Reload-Taste in deinem Browser:

  • Windows/Linux: Strg + R oder F5
  • Mac: Cmd + R

Schritt 2: Hard Reload (Cache leeren)

Dies lädt die Seite komplett neu:

  • Chrome/Edge (Windows): Strg + Umschalt + R
  • Chrome/Edge (Mac): Cmd + Umschalt + R
  • Firefox: Strg/Cmd + Umschalt + R
  • Safari: Cmd + Option + R

Schritt 3: Browser-Cache löschen

Lösche den gesamten Browser-Cache (Vorsicht, hierdurch wirst du ggf. auch bei anderen Seiten ausgeloggt oder verlierst nur im Browser gepseicherte Daten):

  • Chrome/Edge:

    Strg/Cmd + Umschalt + Entf → "Gesamte Zeit" → "Bilder und Dateien im Cache"

  • Firefox:

    Strg/Cmd + Umschalt + Entf → "Alles" → "Cache"

  • Safari:

    Safari → Einstellungen → Datenschutz → Website-Daten verwalten

Schritt 4: Privates Browserfenster

Öffne ein privates Fenster:

  • Chrome/Edge: Strg/Cmd + Umschalt + N
  • Firefox: Strg/Cmd + Umschalt + P
  • Safari: Cmd + Umschalt + N

Schritt 5: Anderen Browser testen

Empfohlene Browser:

  • Mozilla Firefox (empfohlen)
  • Google Chrome (empfohlen)
  • Microsoft Edge
  • Safari (nur Mac, aktuell halten!)

Netzwerkfehler

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Die Seite lädt überhaupt nicht

VPN oder geografische Sperre

Manche Länder sind aus Sicherheitsgründen gesperrt.

Überprüfe:

  • Nutzt du ein VPN? → Deaktiviere es testweise
  • Bist du in einem öffentlichen Netzwerk?

Internetverbindung prüfen

Teste deine Verbindung:

  • Öffne andere Webseiten (z.B. google.de)
  • Prüfe deine WLAN-Verbindung
  • Teste mit mobilen Daten statt WLAN

Firewall-Blockierung

Manche Netzwerke (Firmen, Schulen) blockieren Webseiten. Versuche es mit einem anderen Netzwerk (z.B. Smartphone als Hotspot).

Browser-Erweiterungen

AdBlocker können die Seite beeinträchtigen. Deaktiviere testweise alle Browser-Erweiterungen oder nutze ein privates Browserfenster.

Dein Problem ist nicht dabei?

Kein Problem! Wir helfen dir gerne weiter. Melde dich einfach bei uns per WhatsApp oder E-Mail.

Hilfreiche Informationen für uns:

  • Welche Seite lädt nicht? (URL)
  • Welchen Browser und welches Betriebssystem nutzt du?
  • Welche Fehlermeldung siehst du?
  • Screenshot des Problems (falls möglich)

Tipps zur Vermeidung von Problemen

Browser aktuell halten

Aktualisiere deinen Browser regelmäßig für beste Kompatibilität.

Stabile Internetverbindung

Nutze wenn möglich eine stabile WLAN-Verbindung.

Nur einen Account verwenden

Merke dir die E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast.

Bei Problemen früh melden

Je früher du uns kontaktierst, desto schneller können wir helfen!